2021年，柳州人社系統窗口單位業務技能練兵比武大賽順利舉辦，本次大賽以“練兵比武強技能，人社服務樹新風”為主題，特別聚焦信息技術咨詢服務能力的全面提升。

大賽分為理論考核與實操演練兩大環節。在理論考核部分，參賽選手需熟練掌握人社政策法規、業務流程規范及信息技術應用等基礎知識；在實操演練環節，重點考察窗口服務人員在信息系統操作、數據查詢處理、線上業務辦理及智能客服應答等方面的綜合能力。

本次練兵比武突出信息化特色，設置了模擬人社業務系統故障應急處理、線上咨詢平臺操作、大數據查詢分析等實戰項目。參賽選手通過人機交互、系統模擬等方式，全面展示在信息技術環境下的咨詢服務能力。比賽過程中，選手們熟練運用各類業務系統，快速響應群眾咨詢需求，精準解答政策疑問，展現了柳州人社系統窗口單位與時俱進的服務水平。

通過以賽促學、以練促用，大賽有效提升了窗口工作人員的信息技術應用能力和綜合業務素質。參賽選手表示，此次練兵比武不僅強化了專業技能，更增強了運用信息化手段服務群眾的本領，為打造“數字人社”“智慧服務”奠定了堅實基礎。

柳州人社局相關負責人表示，將持續推進業務技能練兵常態化，加快建設高素質專業化人社服務隊伍，以信息技術賦能人社服務，不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度，真正實現“人社服務樹新風”的目標。